各蘇木（鎮）人民政府，旗醫療保障局：
醫療保障公共管理服務關系廣大群眾切身利益，為進一步加強醫療保障經辦能力建設，構建全國統一的醫療保障經辦管理體系，大力推進服務下沉，實現省、市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）全覆蓋，按照《關于深化醫療保障制度改革的意見》要求，全盟醫療保障工作安排，年內，在全盟范圍內推廣普及基層醫保服務站，全面推行醫保經辦代辦幫辦委托制度，現將我旗有關工作通知如下：
一、基本要求
（一）在蘇木（鎮）黨群服務中心設置獨立的醫保服務窗口，固定一名專（兼）職人員為參保群眾提供醫保政策咨詢、參保繳費和醫療救助等服務。
（二）張貼統一、規范、準確、直觀的辦事指南，在醒目位置設立工作人員身份、崗位職能職責指示牌，醫保政策宣傳欄擺放醫保政策宣傳資料，方便群眾了解醫保相關政策。在服務窗口張貼醫保自主繳費二維碼，為群眾提供網上參保繳費。
（三）設置代辦幫辦服務窗口。設立具有代辦幫辦服務標識的專窗或專崗，通過面對面、專項服務熱線、網絡平臺和郵寄等方式開展醫保代辦幫辦服務，針對相關企業、老年人、退伍軍人、返鄉農民工、孕婦、殘疾人等不便到現場的群眾，提供咨詢、引導、協調、代辦、幫辦等服務。
（四）組建代辦幫辦隊伍。安排代辦幫辦服務專員從事代辦幫辦服務工作，具體人員數量根據工作實際確定。代辦幫辦服務專員應通過“以工代訓”的方式在業務窗口進行強化訓練后佩戴明顯標志上崗。
（五）制定代辦幫辦服務事項清單。在自治區統一規定的11項代辦和15項幫辦服務事項的基礎上，可根據實際情況，拓展代辦幫辦服務事項。
二、工作要求
(一)加強組織領導
各蘇木（鎮）要切實提高思想認識，強化組織領導，主要負責同志牽頭部署落實基層醫保服務站和代辦幫辦工作，推動制定適合屬地的代辦幫辦委托制，選優配強醫保專（兼）職和代辦幫辦人員，明確工作職責，在全區醫保代辦幫辦服務事項基礎上，進一步梳理細化屬地代辦幫辦服務事項和流程。各蘇木（鎮）要將此項工作與便民服務中心工作統籌安排落實。
(二)強化業務指導
旗醫療保障局負責組織開展好基層醫保專（兼）職和代辦幫辦工作人員業務培訓，切實提高基層醫保代辦幫辦工作人員業務素質和服務能力，最大程度提升企業、群眾的獲得感和滿意度。及時調度代辦幫辦服務開展情況，適時開展督查檢查，對代辦幫辦委托制度落實不力、服務不到位的問題予以通報批評。
(三)加大宣傳引導
各基層服務網點應通過線上線下多種渠道宣傳醫保代辦幫辦委托制度，主動公示代辦幫辦服務事項，總結提煉和宣傳推廣代辦幫辦典型案例，提升社會知曉度，提高企業和牧區群眾參與度，營造良好輿論氛圍，不斷優化我旗營商環境。
阿巴嘎旗人民政府辦公室
2022年6月20日
蒙公網安備
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